Gestion de la relation client

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Voici une ébauche de mon cv, quand pensez vous? Expérience professionnelles


Gestionnaire grand comptes ? prévention incendie
- Gestion de l?ensemble de la relation client en tant qu?interlocuteur unique.
- Etude des besoins des clients et prospects (services, techniques, facturations, devis).
- Vente additionnelle et recouvrement.
- Mise en place des procédures avec les clients (avenant aux nouveaux contrats, réception des documents contractuels,?).
- Traitement des réclamations et des interventions de maintenance.
- Interface entre les clients et les prestataires.


Nov. 2006 à février 2007 Voyage à Singapour, Malaisie et Thaïlande (4 mois).


Conseiller clientèle en assurances prévoyance.
- Gestion d?un porte feuille client GOLD et VIP (cabinets de courtage).
- Conseil aux apporteurs d?affaires dans le respect des engagements contractuels et des processus de traitement en vigueur et des objectifs.
- Garantie la satisfaction par le contrôle et l?information adapté au besoin du client.
- Vente additionnel.
- Remplacement ponctuel du superviseur.


Gestionnaire VPN-offres complexes à forte valeur ajouté.
- Gestionnaire Virtual Private Network (réseau privé de télécommunication).
- Gestion de l?ensemble de la relation clientèle (Technique et commercial).
- Pilotage d'un projet de mise en cohérence des bases du serveur informatique.
- Identification et analyse des causes des dysfonctionnements de l?activité.
- Proposition d?action correctives et suivi des clients impactés.
- Prise en charge de dossier complexe à forte valeur ajouté en collaboration avec les Chefs de projets.
- Interface entre les réseaux de vente et les prestataires techniques de l?ensemble des entités de France Telecom et le client final.
- Analyse des besoins des prospects et proposition de solution (cout-délai-Formation).
- Organisation des réunions par téléconférences (commercial-client-technicien et moi même).


Conseiller clientèle ? fidélisation.
- Fidélisation des abonnées par le biais d?opérations préventives (propositions adaptées de produits et de service inédit).
- Traitement des demandes clients par téléphone ou email (contact entrant ou sortant).
- Atteindre les objectifs fixés par la Direction.
- Ventes additionnelles et gestion des litiges.
- Traitement et remonté des dysfonctionnements auprès du service Technique.
- Rédaction des comptes rendus des réunions de l'équipe.
- Synthèse périodique de la vie du service sur les axes de progrès des échanges avec les prestataires.
Assistant commercial. (3 mois) CDD. Commercialisation d?outil informatique liée au domaine de la logistique.


Fév 2003 à juil 2003 Voyage en Corée du sud et au Japon (6 mois).


Oct 1995 à nov 2002

Diverse emploi en Intérim et CDD en Hot Line /Support Technique /Conseiller clientèle /Vendeur.
Secteur : Téléphonie mobile ; informatique ; BTP ; Transport de bien.

Formation

2004 BTS Action Commercial.
1994 BAC Commerce et service.

Information complémentaire

Judo, cuisine, traitement d?image par informatique.
Ancien Sapeur Pompier volontaire - Equipier seconde intervention avec ARI (4 ans, avril 2004 à mai 2008).
Brevet de secourisme SST, Formation à la décarcération de passager bloqué en ascenseur, Formation au danger électrique H0.B0.



1 - Ton CV comporte trop d'informations qui sont noyées. Les faits "importants" ne sont pas mis en évidence

2 - Il manque un titre : cela peut être la fonction pour laquelle tu postules ou une de tes spécificités

3 - Tu ne dois pas tout dire - seulement les expériences significatives

4 - Choisis les réalisations les plus importantes et toujours en fonction du poste pour lequel tu postules

5 - Attention au jargon - si tu as affaire à un cabinet de recrutement il y a de grande chances qu'il ne provienne pas de ton secteur d'activité

Enfin

Ne prends pas tous ces points de manière négative, Il s'agit de remarques constructives pour améliorer ton CV

Tu sembles avoir une expérience riche et intéressante.

Bonne chance dans tes recherches.

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